← Nazad

Politika privatnosti

Poslednja izmena: 6. septembar 2026.

1. O usluzi

Razvoz je platforma za planiranje i optimizaciju ruta razvoza namenjena firmama. Ova politika objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo i kako se sa njima postupa.

Razvoz razvija i pruža NIKOLA PETROVIĆ PR RAČUNARSKO PROGRAMIRANJE SWF SOLUTIONS BEOGRAD - STARI GRAD (u daljem tekstu SWF Solutions), Visokog Stevana 25, 11000 Beograd, Srbija, PIB 112433581 · Matični broj 66100014. Kontakt za sva pitanja o obradi podataka je podrska@razvoz.rs.

2. Ko odgovara za koje podatke

Firma koja koristi Razvoz je rukovalac nad podacima koje sama unese: svojim kupcima i radnjama, adresama isporuke, porudžbinama i podacima o svojim vozačima. Mi te podatke obrađujemo po njenom nalogu, kao obrađivač, i ne koristimo ih ni za šta osim za pružanje usluge toj firmi.

Rukovalac smo samo nad podacima o samom nalogu i pretplati (email kojim se korisnik prijavljuje, uloga u firmi, stanje pretplate) i nad tehničkim dnevnicima neophodnim za rad i bezbednost usluge.

3. Podaci koje prikupljamo

  • Podaci o nalogu: ime, email adresa, broj telefona (opciono) i uloga u firmi (vlasnik, menadžer ili vozač).
  • Podaci o firmi: naziv, PIB, matični broj, adresa sedišta, kontakt podaci, tekući račun i logo koje firma sama unese.
  • Operativni podaci: adrese i koordinate stajališta, nazivi ruta, napomene uz stajališta, vremena početka i završetka rute, i vremena dolaska i odlaska po stajalištu koja vozač zabeleži.
  • Lokacija vozača: opisana je zasebno u sekciji 4, jer je to podatak o kretanju zaposlenog.
  • Kupci, porudžbine i dokumenti: spisak kupaca i radnji sa adresama i poreskim podacima, artikli, naručene i isporučene količine, i otpremnice koje firma izda. Ove podatke unosi firma i oni se odnose na njene poslovne partnere.
  • Prijave problema: tekst prijave, slika ekrana ako je korisnik sam priloži, i osnovni podaci o uređaju (veličina ekrana, jezik, da li je aplikacija instalirana, da li postoji mreža, da li je dozvoljen pristup lokaciji).
  • Dnevnici grešaka: kad nešto pukne, beležimo poruku greške, adresu strane i oznake firme i korisnika, da bismo kvar mogli da pronađemo.
  • Tehnički podaci: standardni serverski logovi (IP adresa, vreme zahteva) neophodni za rad i bezbednost usluge.

4. Lokacija vozača

Aplikacija beleži GPS poziciju vozača, ali samo dok je otvorena na ekranu i uvek vezano za konkretnu rutu koja je u toku. Pozicija se zabeleži u tri slučaja:

  • kad vozač tapne „Započni rutu“, „Stigao“ ili „Isporuka odrađena“: to je potvrda da je bio na adresi;
  • dok je na ekranu rute uključen prekidač za slanje lokacije: tačka se beleži najviše jednom u 45 sekundi, i samo ako se vozilo pomerilo bar 25 metara. Prekidač je podrazumevano uključen. Vozač ga može isključiti, a taj izbor važi za tu rutu, pa je na sledećoj ruti ponovo uključen;
  • kad tapne „Navigacija“ i izađe u Google Maps ili Waze: jedna tačka, da se zna zašto trag prestaje.

Uz svaku tačku beleže se koordinate, procenjena tačnost, brzina i pravac kretanja, i vreme sa telefona i sa servera.

Pozadinskog praćenja nema. Čim vozač zaključa telefon, pređe u drugu aplikaciju ili zatvori stranu, beleženje staje, pa se van rute i van radnog vremena ne beleži ništa. Kad vozač isključi prekidač, prestaje kontinuirano slanje, ali tačke uz tapove na stajalištu ostaju, jer su deo evidencije o isporuci.

Trag vide samo vlasnik i menadžer te firme. Čuva se ograničen broj dana, zavisno od paketa (Mikro 14 dana, Tim 30 dana, Firma 90 dana), posle čega ga briše automatski dnevni posao. Kod paketa po dogovoru rok se ugovara posebno.

5. Svrha obrade

Podatke obrađujemo isključivo radi pružanja usluge: optimizacije ruta, dodele ruta vozačima, evidencije isporuke, izdavanja dokumenata, prikaza analitike firmi, naplate pretplate i održavanja naloga. Podatke ne prodajemo, ne delimo sa trećim stranama u marketinške svrhe i ne koristimo ih za obuku modela veštačke inteligencije.

6. Obrađivači podataka

Za rad usluge koristimo sledeće pouzdane provajdere:

  • Clerk: prijava, nalozi i članstva u firmama;
  • Neon: baza podataka;
  • Vercel: hosting aplikacije i skladištenje logotipa i priloženih slika ekrana;
  • HERE Technologies: pronalaženje adresa i računanje ruta. Adrese stajališta se prosleđuju HERE servisu radi pretrage i optimizacije;
  • Polar: naplata pretplate. Polar je prodavac zabeleženog prometa (Merchant of Record). On naplaćuje karticu i izdaje račun, pa podatke o kartici nikada ne vidimo niti čuvamo;
  • Resend: slanje email pozivnica vozačima i saradnicima;
  • Sentry: prijava tehničkih grešaka. Uz grešku se šalje email korisnika kod koga je nastala i naziv firme, da bi se kvar mogao naći i ispraviti.

Mapa se učitava direktno sa HERE servera, pa HERE pri tome vidi i IP adresu uređaja na kom je otvorena. Kad vozač tapne „Navigacija“, odredište se predaje aplikaciji koju je sam izabrao: Waze dobija samo koordinate, a Google Maps koordinate i naziv stajališta (obično naziv kupca ili radnje). Ta aplikacija je van naše kontrole i podleže uslovima svog proizvođača.

7. Pristup podacima

Podaci firme vidljivi su samo članovima te firme, u skladu sa ulogom: vlasnik i menadžer vide sve podatke firme, a vozač samo rute koje su mu dodeljene, robu koju nosi i sopstvenu statistiku. Cene robe vozač vidi samo ako firma to izričito uključi.

Radi podrške i otklanjanja kvarova, ograničen broj naših administratora vidi stanje pretplate, tehničke dnevnike, nazive ruta i vozača, zbirnu statistiku firme i prijave problema, uključujući sliku ekrana ako je korisnik uz prijavu priložio. Spisak kupaca, sadržaj porudžbina i izdate dokumente ne otvaramo, a GPS trag se u tom pregledu ne prikazuje. Svaka izmena podataka o pretplati koju naš administrator napravi ostavlja trajan zapis o tome ko ju je i zašto napravio.

8. Koliko se šta čuva

  • Podaci firme i naloga (rute, kupci, porudžbine, dokumenti): dok postoji nalog, odnosno firma.
  • GPS trag vozača: zavisno od paketa (Mikro 14 dana, Tim 30 dana, Firma 90 dana), posle čega ga briše automatski dnevni posao. Kod paketa po dogovoru rok se ugovara posebno.
  • Dnevnici grešaka: 30 dana.
  • Izdati dokumenti (otpremnice): ostaju i ne mogu se menjati ni brisati, jer su evidencija o obavljenoj isporuci. Ispravka se radi storniranjem, koje takođe ostaje zabeleženo.

Na zahtev vlasnika firme ili vlasnika naloga obrisaćemo nalog i pripadajuće podatke. Zahtev pošaljite na podrska@razvoz.rs.

9. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, imate pravo na pristup, ispravku i brisanje svojih podataka, pravo na prigovor na obradu i pravo na prenosivost podataka. Izvoz podataka u Excel ili PDF dostupan je vlasniku i menadžeru firme u samoj aplikaciji, u svakom paketu i tokom probe, i ne naplaćuje se. Za ostvarivanje ostalih prava obratite se na gore navedenu adresu.

Ako smatrate da su vam prava povređena, možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

10. Kolačići i lokalno skladište

Koristimo samo neophodne kolačiće za održavanje sesije prijave. Ne koristimo marketinške niti analitičke kolačiće trećih strana.

Aplikacija u memoriji vašeg pretraživača čuva i sitna podešavanja: nedovršen nacrt rute, izabran prikaz, ili to da li je prekidač za slanje lokacije uključen. Ti podaci ostaju na uređaju i ne šalju se nama.

11. Izmene politike

Politiku možemo povremeno ažurirati. Značajne izmene objavićemo na ovoj stranici, uz novi datum poslednje izmene.